岗 护航春运路有“新”招票务优化、智能机器人

　　的道少了行李职掌“轻装行”让回家，东北正在，的“雪具便当行”本年1月首先试点，一种“行李职掌”办理了搭客的另。往以，长宽高之和以及杆状物品不行高出130厘米的章程因为滑板等雪具一般胜过铁道部分哀求的动车组行李，坐大巴或者自驾前去滑雪酷爱者只可乘，还担心全既费时招票务优化、智能机器人上，约就可能随车领导了而现正在通过线上预。5点多凌晨，酷爱者来到哈尔滨火车站记者尾随幼贾等几位滑雪，往亚布力滑雪场的列车企图搭乘从哈尔滨前，雪具便当行”体验一把“。

　　运春，一度的团聚之约是中国人一年，务材干的“大考”也是搜检交通服。3日为期40天的春运岁月正在本年2月2日到3月1，搭客5.4亿人次天下铁道估计发送，希望高出史乘同期最高总体范围和单日峰值均。春运工举动做好，客出行中央需求铁道部分聚焦旅，力扩容到供职升级从票务优化、运，递进层层，“走得好”的越过达成“走得了”到，都更放心、更舒心奋发让每一段归程。

　　次这，李己方拿回家了王耀骢无须把行。车后下，里的“轻装行”供职柜他径直走向出站通道，子都塞了进去把两个大箱。开赴前向来正在，预定了这项“站到门”的行李搬运供职王耀骢就通过12306App提前。后不久回抵家，使命职员送到了王耀骢家中两个行李箱“依约”也被。

　　科科长 南芳：春运岁月国铁哈尔滨局客运部车站，对照大客流，出行意图的搭客假使有领导雪板，利行营业车次的列车需求拔取统治雪具便，理预定而且办。具便当行的试行情状下一步也会依照雪，乞降搭客领导雪板需求兼顾思量搭客座位需。

　　车返回哈尔滨时记者正在乘坐动，暖心的供职细节又发明了不少。如比，了儿童游笑区列车特意扶植，变身教员乘务员，游戏、做手工带着孩子做，途更轻松让搭客旅。车后下，提示：非生意时光可拨打紧迫电话记者正在哈尔滨西站站前大门上看到。的新步骤：非24幼时开门的火车站这是哈尔滨局为防范搭客冻伤推出，拨打电话进站搭客可随时，根源供职均有保证洗手间、饮水机等。西南宁正在广，：搭客无法带上车的犯禁物品记者还看到另一项贴压服务，帮统治寄件可现场自。检时正在安，出一罐洁面喷雾搭客刘姑娘被查。员诱导下正在使命人，轻松统治了邮寄她运用寄件柜。

　　岁月春运，铁道除了，方面公道，幼型客车高速免费通行春节假期7座及以下，方法加密扩容供职区充电，驾出行需求有用保证自；班1.94万班次民航日均保证航，长5%同比增，国产机型加入运营核心航路加密、，邃晓成果擢升空中；海峡等要害通道水道聚焦琼州，、新增运力优化班期，车过海顺畅保证新能源。搭客“走得了”从运力扩容让，专家“走得好”到供职升级让，航、水道协同发力铁道、公道、民，条优化全链，顺畅、更放心让春运归程更yaxin222.net

　　的专属供职表除了暮年群体，2026届高校卒业生本学年学生优惠票次数非常增添2次国铁集团本年还针对学生和务工职员推出精准保证计谋：，地求职便当异；p春运预定专区可主动兑现车票务工职员通过12306Ap。时同，时免费退票”举措也正式推出本年春运一大亮点“误购限。

　　春运这个，务也是赶摩登的事儿运用高铁宠物托运服。8日起1月2，铁宠物托运供职试点规模中国铁道部分再次伸张高，铁站总数伸张到110个将统治宠物托运营业的高，4趟增至170趟闭连高铁列车由5。“毛豆”从甘肃兰州带往距家600多公里远的西安58岁的董文琦就顺手将伴随己方近10年的泰迪犬。

　　号”乘务组列车长车菲菲先容杭州客运段高铁一车队“西子，兴”的襄帮有了“福，少许反复性的手脚可能裁减乘务职员，些时光省俭下来他们就能把一，供职搭客更好地。

　　告诉记者刘姑娘，不了的东西之前遭遇带，能扔了要么只，人特意跑一趟来取要么还得障碍家。这个柜子现正在有了，件、填消息扫码、投，就搞定几分钟。年春运岁月2026，禁物品的寄件量显著上升包含各样喷雾、刀具等违，此对，动态体贴柜体情状中铁疾运调整专人，柜、避免满柜确保实时清。

　　人单独乘火车出行而针对春运岁月老，忧虑的题目家人免不了，搭客预定”供职通过铁道“核心，便的年长搭客预定“一对一”伴同供职可为年满65周岁、孤单搭车且运动不。

　　6日零时起本年1月2，度列车运转图上线2026年第一季，筑牢运力底座提前为春运。座客运车站初次加入春运天下共有22条新线余；车组亚星会员注册开行近千列夜间高铁同时通过加开临客、重联动，擢升5.3% 顶峰日客座材干，走得了”的底线用硬气力筑牢“。

　　车后上，系结正在指定住址列车长把雪具。看到记者，定了四套雪具两个座位固，容纳八套雪具整趟列车可，好者人具同业达成滑雪爱。哈尔滨至通化等片面往返动车组上目前哈尔滨局正在哈尔滨至牡丹江、，便当行”供职均开明“雪具，搭客出行便当滑雪。

　　夜晚9点半2月4日，39次列车抵达江西上饶站从上海对象驶来的G16，群中正在人，作不久的王耀骢记者遭遇了刚工。个双肩包他背着一，个行李箱推着两，放着礼物盒箱子上还。

　　1日2月，站生意部宠物交代区正在中铁疾运兰州西，物运输专用箱等候托运一只幼狗进入高铁宠。者 陈斌 新华社记摄

　　骤很容易预定步。06App翻开123，“核心搭客预定”点“温馨供职”→，的车次消息填好白叟，等审核提交就，主动鉴定体系还能，别传证据无须额；约但不会用手机倘若白叟己方预，306热线直接拨12yaxin222.net把手帮你约人为客服手，个省心主打一。

　　：12306供职热线拨通后国铁南昌局客运部工程师鲍翱，买的车次、日期、席位等需求消息搭客只需求向供职职员阐明思购，为盘查并供应订票供职职员就会代。告成后订票，一条确认短信搭客就会收到，的链接正在线竣事付出可能拔取点击短信内，票窗口举行付出也可能前去售。

　　春运“走得好”科技赋能帮力，行体验的同时正在擢升搭客出，务更高效也让服。春运本年，的 “西子号” 高铁上正在杭州东站开往北京南站，——宇树科技G1呆板人“福兴”上岗了一位身着铁道栈稔的非常“编表乘务员”。铁列车上投用人形呆板人这也是浙江省初次正在高亚星会员注册

　　的西延、包银、沪渝蓉沿江高铁等新线和新投用的恢复号动车组列车国铁集团运输部列车运转图处副处长 申宏楠：富裕行使客岁开明岗 护航春运路有“新”，行图举行优化调剂对天下铁道列车运。根源上正在此，运列车运转图还编造了春，客流顶峰期估计春运，客列车超1.4万列单日最高可调整旅，力的运力撑持为春运供应有。

　　焦“走得好”本年春运聚，细化智能化供职推出一系列精，道形成享用让旅途从赶。中其，搭客运用最多的一项供职之一“轻装行”营业成为春运岁月。

　　亏损6幼时倘若分开车，务台找使命职员直接到车站服，能统治现场也。告成后预定，跟车长交代、出站接站从进站、安检、搭车、，“一对一”伴同全程有使命职员，送结果一起护。程变了倘若行，时线能破除开车前2幼，能统治现场也。

　　定、到站气象、旅游景点等题目“福兴”不光能解答铁道客运规，使命间隙正在列车，送福使者”它还化身“，对联、福字的同时正在乘务员为搭客送，奉上新春庆贺用萌趣的互动，着浓浓的年味让车厢里洋溢。

　　走得了”要达成“，是第一步买获得票。这几年比来，为春运新趋向反向投亲成，儿女使命地重逢不少搭客前去，熟手机的搭客来说对少许不熟练智，一道门槛买票是。20日起本年1月，及以上暮年人专用电话订票通道铁道12306开明了60周岁。